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よくある質問

会員登録について

注文するには、会員の登録は必須ですか？: 現在弊社Webサイトでは会員登録を行っていただく必要がございます。
お手数ですが事前に以下よりご登録いただくか、注文時にご登録を行っていただきたく存じます。
https://frontlines.jp/entry

会員情報の変更をしたいのですが: 1.トップページ上部の『ログイン』をクリックしログインします。
2.画面上部のご自分のお名前が表示されている辺りをクリックするとマイページが開きますので『会員情報編集』メニューから情報の変更を行っていただきページ下部の『登録する』ボタンをクリックします。
3.会員情報画面にて情報の変更が適用されていれば完了です。

登録したパスワードを忘れました: 1.トップページ上部の『ログイン』をクリックします。
2.ログイン画面下部の『パスワードをお忘れですか？』をクリックします。
3.パスワードの再発行画面にメールアドレスを入力し、『次へ』ボタンをクリックします。
4.登録されたメールアドレス宛にパスワード変更メールが送信されるのでメールの案内に従いパスワードの変更を行ってください。

登録したEメールアドレスを忘れました: ご登録情報を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。

退会の方法が分かりません: 1.トップページ上部の『ログイン』をクリックしログインします。
2.会員情報画面が表示されますので『退会手続き』ボタンをクリックします。
3.『退会手続きを実行してもよろしいでしょうか？』と表示されている『はい、退会します』ボタンをクリックすると退会完了です。
※退会すると商品購入情報、保有ポイントが全て失われます。
商品の返品や交換対応をお受けすることができなくなる場合がございますこと予めご了承下さい。

注文について

注文番号は何に使いますか？: お客様がご注文されるごとに付与される番号となります。
お問い合わせフォームよりご連絡いただく場合、注文番号をご連絡いただけると対応がスムーズに行えます。

注文後に商品の追加をお願いすることは可能ですか？: 商品の追加は承っておりません。前日の24時までにご注文分の場合は原則午前中に連絡頂いたなら別々に注文頂いたお荷物をまとめさせて頂く事は可能です。ただし、繁忙期などで処理が間に合わない場合がございます。ご了承いただければ幸いです。お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。
弊社より発送完了等の連絡が行われている場合お手数ですが改めてご注文下さい。

別々に注文してしまいましたが、1つにまとめての発送は可能ですか？: 前日の24時までにご注文分の場合は原則午前中に連絡頂いたなら別々に注文頂いたお荷物をまとめさせて頂く事は可能です。ただし、繁忙期などで処理が間に合わない場合がございます。ご了承いただければ幸いです。お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。
弊社より発送完了等の連絡が行われている場合お手数ですが改めてご注文下さい。

注文後、確認メールが届きません

メールが届かない場合の原因の多くは、以下のいずれかとなります。
該当ケースがないか、ご確認いただきますようお願い致します。

・キャリアメールアドレス(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp)への弊社からのご案内が不達となる事態が多々報告されております。
弊社システムではご注文後やお問合せ後に、送信いただいた内容の控え(自動返信メール)をお送りしております。
自動返信が届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、「ドメイン指定受信」の設定を行ってください。（当社ドメイン：frontlines.jp）
もしくはキャリアメール以外の、GmailなどのPC用メールアドレスにてお問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。

・ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかログインしていただきマイページよりご確認ください。
メールアドレスが誤っていた場合お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。

・上記の原因をご確認いただいてもメールが届かなかった場合、ご注文が確定されていない場合がございます。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。

当日出荷のタイミングはどこまでの注文ですか？: 弊社における集荷スケジュールの都合上『営業日の前日24時までのご注文、ならびにクレジット決済および弊社銀行口座への入金確認が出来たご注文に関して、翌日の発送』となります。あらかじめご了承くださいませ。（土日祝は発送業務を行っておりません。）

支払いについて

どんな支払い方法がありますか？

弊社Webサイトでは以下の支払い方法からお選びいただけます。

・クレジットカード払い
ネット通販で最も利用頻度の高い決済方法。本人認証サービス「3Dセキュア」や「セキュリティーコード」に対応し、セキュリティ万全です。
・Paidy後払い
携帯電話番号とメールアドレスで認証、月末でまとめて銀行振込、コンビニで後払い
・代金引換払い（ヤマト宅急便コレクト）
商品のお届け時に現金・クレジット等で商品代金をお支払いする方法です。

注文後の支払い方法の変更は可能ですか？: 大変申し訳ございませんが、カード決済やPaidy決裁に失敗した場合、カートに商品が残っておりますので別の決裁方法を試していただけます。

銀行振込の支払い期限はいつまでですか？: 弊社Webサイトではご注文後7日間を支払い期限とさせていただいております。
また諸事情により支払い期限を過ぎてしまう場合お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。
7日間以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますので予めご了承下さい。
ただし、Paidyは後払いになりますので適用されません。

配達・配送について

配送業者は指定可能ですか？: 弊社サイトではご注文商品は基本的に「ヤマト運輸」にて配送いたします。
配送業者のご指定は承ることができませんので予めご了承ください。
また「ネコポス」は対応している商品のみをご購入の場合選択が可能です。

配達日数はどれくらいですか？: 通常、弊社より発送完了連絡をお送りしてから3日程度の配送時間を頂いております。
弊社よりお送りしている商品の出荷手配完了メール内に送付状番号と追跡サービスへの
お問い合わせURLがございますのでそちらより配達状態をご確認いただけます。
商品発送のメール連絡より3日程度、配送に時間を頂いておりますので、配送商品が届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。
※自然災害等が発生した場合大幅に配送が遅れる可能性がございます。

届け日時の指定は可能ですか？: お届け希望日は商品の最短お届け可能日から最長7日までご指定可能です。
それ以降のお届け日をご希望の場合お手数ですがご注文前にお問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。
※入金が遅れた場合ご希望の届け日時に添えない場合がございます。
※受注のタイミングによっては最短お届け可能日の時間指定に添えない場合がございます。

登録先と異なる住所に発送することは可能ですか？: ご登録先と異なる住所に発送可能です。
ログイン後、発送・支払方法画面にて『発送先』欄の『別の発送先を指定する』をクリックしていただき、お名前・ご住所・電話番号をご入力下さい。

営業所止めでの発送は可能ですか？: 営業所止めでの発送は可能です。
ログイン後、発送・支払方法画面にて『備考』欄に営業所止めの指定と宅急便センターコード／店舗名をご記入下さい。

注文した商品の配達先住所・日時指定の変更は可能ですか？: ご連絡いただくタイミングによっては対応できる場合がございます。
お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。
弊社より発送完了等の連絡が行われている場合対応いたしかねます。

注文した商品の配達状況を知るにはどうすれば良いですか？: 弊社より商品の発送手配が完了した場合、商品の出荷手配完了メールをご登録のメールアドレスにお送りしております。
そのメール内に送付状番号と追跡サービスへのお問い合わせURLがございますので、そちらより配達状態をご確認下さい。

国外への配送は可能ですか？: 配送は日本国内のみとなります。
またご注文の受付も日本国内のみとなります。

注文した商品を2ヶ所以上に送ることは可能ですか？: 一度のご注文につき配送先は一か所のみとなります。
複数個所に発送をご希望の場合お手数ですが注文を分けていただきますようお願い致します。

注文した商品が届きません: 弊社より商品の発送手配が完了した場合、商品の出荷手配完了メールをご登録のメールアドレスにお送りしております。
そのメール内に送付状番号と追跡サービスへのお問い合わせURLがございますので、そちらより配達状態をご確認下さい。
また弊社にヤマト運輸より住所間違い等の連絡が来ている場合、弊社よりメールか電話にて連絡がいっている可能性もございます。
お手数ですがご確認いただきますようお願い致します。

商品について

実際に商品を確認することはできますか？: FRONTLINE-フロントラインにて取り扱いの商品は弊社ショールームでもご購入いただけます。
ショールームは完全予約制でのご案内となるため予約申し込みフォームよりご予約をお願いいたします。

柄模様を選んで購入したいのですが可能ですか？: 個別に商品写真をお送りし、柄模様の出かたをお選びいただくことは出来ません。
また、商品ページの写真とお届けする商品には差異がある場合がございます。
個体差があることをご理解いただきお買い求めください。
お近くの方は試着やご確認に弊社ショールームをご利用ください。完全予約制ですので予約申し込みフォームよりご予約をお願いいたします。

商品の詳細について質問があるのですが: お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
通常弊社営業日から3日以内にご連絡しますが担当者の不在や輸入元に確認が必要な場合など日数が掛かる場合もございます。
予めご了いただきますようお願い致します。

売り切れとなった商品は再入荷しますか？: 基本的に再入荷予定はございますが、軍への納品が優先され入荷まで早くとも半年以上時間がかかるもの、生産のシーズンが決まっておりスポットでの入荷のみとなる商品もございますのでご要望にお応えできない場合もございます。
また予告なく商品の取り扱い自体が終了となる場合もございます。
予めご了承の上ご予約いただきますようお願い致します。

EAR対象製品とは何ですか？

EAR（Export Administration Regulations）とは、米国商務省産業安全保障局が管轄している法律です。
米国から軍民共用のアイテム（貨物（汎用品）、ソフトウェア、技術）を海外へ輸出する時に適用されます。
米国以外の国から第三国へ再輸出する時にも適用されますので、米国製品を購入するユーザーも注意を払う必要があります。また日本国内での転売、譲渡も禁止となりますのでご注意下さい。
米国から輸入した製品の不正二次輸出や不正使用を取り締まる規制ですので、販売先を追えるようなシステムとなります。同意書に署名することで、EAR対象製品の購入ついて米国輸出規制で製品が規制されていることを十分に理解した上承諾したと判断します。

※米国輸出規制は、米国商務省の他に、米国国務省、米国エネルギー省、米国財務省が担当しています。

※違反が発生した場合、罰金または懲役またはその両方が科せられます。

※EAR対象製品のご購入には米国輸出規則に関する同意書の提出が必須となります。

※EAR対象製品はOPS-CORE製品で『EAR対象商品』表記がある商品になります。

【米国輸出規則に関する同意書 – OPS-CORE】
https://frontlines.jp/user_data/end-use-statement-gentex

商品カタログはありませんか？: 一部の弊社取扱ブランド商品は日本語カタログをダウンロード配布しております。
各ブランドトップページに設置しているカタログバナーよりダウンロードいただけます。

予約商品・売り切れ商品について

入荷にはどれくらい時間が掛かりますか？: 入荷までの期間は商品によって異なり、弊社発注より数ヶ月から半年以上掛かる場合がございます。シーズンごとの受注生産の商品や軍への納品が優先されてしまう商品などはそれ以上かかる場合もございます。何卒ご容赦くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご予約は随時承っておりますので、各商品ページのご予約フォームよりご検討ください。

Webサイトに載っていない商品の取り寄せは可能ですか？: 弊社Webサイトで取り扱いのある商品ブランドであれば取り寄せ可能な商品もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。

予約商品と通常商品を一緒に注文できますか？: ご予約商品の入荷まで通常商品を取り置きすることはできませんが、入荷連絡時に予約商品と合わせて通常商品をご購入いただくことは可能です。

予約のキャンセルは可能ですか？: ご予約のキャンセルは随時承っております。
お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。

割引・クーポンについて

官公庁割引の対象条件はなんですか？: 【官公庁従事者販売割】
自衛官、即応予備自衛官、警察官、海上保安官、消防士、他法執行機関（教育機関含む）に所属する方に限り以下の条件を満たした場合、対象商品のご購入に対して割引を適用させていただきます。
【割引条件】
所属機関、部署、駐屯地名、管轄の派出所等をご注文時の「備考欄」へ記入された場合のみ適用となります。ご住所へ所属組織の記載をいただきました場合も判別しかねますため、上記をお守りくださいませ。
発送は駐屯地・所属部隊・官舎・ヤマト運輸営業所留め等への発送も可能です。必ず部隊名まで備考欄に明記して下さい。
※所属・部隊名・出頭駐屯地等の記載が無い場合、割引対象外となりますので必ず記載をお願い致します。
※所属・部隊名・出頭駐屯地等の記載に誤りや矛盾があった場合、割引対象外となりますので予めご了承下さい。
詳しくはこちらからご確認下さい。

クーポンコードの使い方が分かりません: ご注文内容確認ページ内の『クーポンを変更する』をクリックし、お手持ちのクーポンコードを入力します。
クーポンコードを確認し、『登録する』ボタンをクリックします。
クーポンコードが適用されると、『値引き』欄が出現し、クーポンコードに応じた割引が適用されます。

注文後クーポンコードの使用は可能ですか?: ご連絡いただくタイミングによっては対応できる場合がございます。
お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。
弊社より発送完了等の連絡が行われている場合対応いたしかねます。

過去に遡った注文に対してクーポンは使用できますか?: 既に発送済みの過去に遡った注文に対してクーポンは使用できません。
弊社より発送完了等の連絡が行われていない注文の場合ご連絡いただくタイミングによっては対応できる場合がございます。
お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。

『クーポンコードに誤りがあります。』と表示されます: スペルミス、全角/半角、大文字/小文字、クーポンの有効期限切れなどの可能性がございます。入力内容をご確認いただきますようお願い致します。

ポイントサービスについて

ポイントの有効期限はありますか？: 付与ポイントに対する有効期限はございません。付与されているポイントは退会処理を行った場合のみ消失いたします。

注文後ポイントの使用は可能ですか?: ご連絡いただくタイミングによっては対応できる場合がございます。
お問い合わせフォームよりその旨ご連絡いただきますようお願い致します。
弊社より発送完了等の連絡が行われている場合対応いたしかねます。

ポイントとクーポンコードを合わせて利用することは可能ですか？: ポイントとクーポンコードを合わせて利用することは可能です。
ポイントの利用後『クーポンを変更する』をクリックし、お手持ちのクーポンコードを入力していただくとクーポンコードに応じた割引が適用されます。

ポイントを利用した場合、支払い金額が1万円未満になると配達料がかかりますか？: ご注文時に商品合計金額が1万円(税別)を超えている場合、支払い金額が1万円を下回った場合でも配達料は無料となります。

返品・交換について

注文商品と異なる商品が届きました: ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
弊社在庫がある場合商品交換のご案内となりますが、弊社在庫が無い場合返金でのご案内とさせていただきます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

商品到着後、返品や交換はできますか？

商品到着後7日間以内に必ずお問い合わせフォームよりご連絡・ご相談下さい。

※不良品・配送破損品以外の返品はお受け出来ません。

※事前のご連絡・ご相談のない返送品に関しましては、受け取りを拒否する場合がございます。

返品・交換は不良品を除き、未開封または未使用商品が対象となります。

商品付属のタグなどを廃棄した場合や、汚損・破損された商品などは返品・交換をお受けできないことがございます。

ご希望商品・ご希望サイズの弊社在庫がある場合、商品交換のご案内となりますが、弊社在庫が無い場合、返金でのご案内とさせていただきます。
またお客様のご都合での交換の場合、往復送料はお客様負担となります。
詳しくはこちらからご確認下さい。

商品を返品した場合の返金方法はどうなりますか?: 【クレジットカード払いの場合】
決済金額修正・決済取消での返金対応となります。タイミングによっては一度口座から引落が実行され、後日カード会社から口座に返金される場合がございます。予めご了承いただけますようお願い致します。
【代金引換払いの場合】
ご指定口座への振込による返金対応となります。ご返金先を確認の後、通常2，3営業日以内にご返金させていただきます。

保証・修理・同意書について

BIRD AIDとはどのような保証ですか？: 国内向け保証（BIRD AID LEAF）は、現在ゴアテックス素材商品（ALPHAジャケット・ALPHAパンツ）、一部のバッグ商品が対象となり、保証内容は販売価格(税抜)30％までの修理保証となります。その他LEAF商品には保証書は同封しておらず、BIRD AID LEAF対象外となります。
BIRD AID LEAFは故障および損傷した場合、保証規定に基づいた修理対応をするサービスとなります。 BIRD AID LEAFをご利用される場合、同意欄にご記入頂いている保証書と該当商品を弊社までお送り下さい。保証書の再発行はできませんので大切に保管頂きますようお願い申し上げます。
商品の保証内容ですが、販売価格(税抜)30％までを保証させていただいております。例えば￥30,000の商品ですと、￥9,000までが保証金額となります。
保証金額は修理時に一括で支払われるワケではなく、初回修理が￥5,000だった場合、￥9,000から￥5,000をマイナスした、￥4,000が次回修理時にご使用いただける残高となります。
修理内容にもよりますが、残高がゼロになるまで無償にて修理を承っている状態です。残高を超える修理代金の場合、実費にて補填いただく形となります。

SUREFIREの生涯保証とはどのような保証ですか？: 弊社より流通販売を行っております正規流通商品には生涯保証を記す保証書が添付されております。
こちらの保証書は通常使用において発生した故障等を無償にて修理、交換対応するという大きなサービスとなります。保証書の再発行はできませんので大切に保管頂きますようお願い申し上げます。
詳しくは以下SUREFIREページをご確認下さい。
※修理依頼はFRONTLINE お問い合わせフォームではなくSUREFIRE 修理依頼フォームへご連絡下さい。

米国輸出規則に関する同意書とは何ですか？: 米国輸出規則に関する同意書とはEAR対象製品を購入する場合必須となる書類で、最終利用者を証明するための同意書となります。
EAR（Export Administration Regulations）とは、米国商務省産業安全保障局が管轄している法律です。
米国から軍民共用のアイテム（貨物（汎用品）、ソフトウェア、技術）を海外へ輸出する時に適用されます。米国以外の国から第三国へ再輸出する時にも適用されますので、米国製品を購入するユーザーも注意を払う必要があります。また日本国内での転売、譲渡も禁止となりますのでご注意下さい。
米国から輸入した製品の不正二次輸出や不正使用を取り締まる規制ですので、販売先を追えるようなシステムとなります。同意書に署名することで、EAR対象製品の購入ついて米国輸出規制で製品が規制されていることを十分に理解した上承諾したと判断します。
※米国輸出規制は、米国商務省の他に、米国国務省、米国エネルギー省、米国財務省が担当しています。
※違反が発生した場合、罰金または懲役またはその両方が科せられます。